深圳無人便利店Well GO體驗,“高科技”竟輸給一陣風


來源:移動支付網    作者:盧華秋    2017-8-17 8:58

2017年8月8日,號稱深圳第一家無人便利店天虹“Well GO”正式開業,目前處于試運營階段。該店位于南山區天虹總部大廈西南角,面積12平方米。Well GO 24小時營業,以會員專屬形式運營。

官方消息稱,在12㎡的空間中,擺放了6組貨架和1個風幕柜、1臺咖啡機,陳列的商品達300余種,包括零食、飲料、生活用品等。Well GO也會通過365天24小時不間斷的遠程監控,進行節能設定,保證室內溫度和食品安全。

想象很美好,購物三步走

1、進入Well GO前,顧客通過手機“虹領巾APP”或微信掃描門上的二維碼,完成天虹會員(非會員先注冊)身份識別,門自動打開后,可進入Well GO購物。

2、顧客選擇好要購買的商品后,需將商品放在指定收銀臺結算區域。隨后系統會自動識別商品種類、數量、金額、優惠等信息,并呈現在屏幕上。核驗商品信息后,可選擇“虹領巾APP”、微信、支付寶等3種支付方式結算。

3、支付完成后走到門前,如有商品未支付,系統會語音提示,并在出口左側的顯示屏上顯示未買單的商品。把它放回去,或者重新去完成全部商品買單后,再到“感應區”等待確認。正常情況下,付款完成后系統會自動識別,然后自動開啟大門。

據介紹,Well GO使用了高精準度的零售門店隱藏式門禁方案,防盜與收銀核驗功能二合一,在顧客選購好商品完成支付后,系統可自動無感核驗顧客的支付行為是否完成,當門禁系統感應到顧客全部買單成功,大門才會自動打開。

現實很殘酷,問題一堆堆

8月13日下午,深圳,天氣晴,伴著夏日特有的微風。小編一行三人驅車前來,順利在天虹總部大廈西南角發現了Well GO無人零售店。體驗下來,并不怎么“理想”。

1、看到Well GO后,對面積一直沒什么概念的小編,瞬間記住了12㎡到底有多小。所謂的“6組貨架和1個風幕柜、1臺咖啡機,300種商品”真的不多,按照我們某個同事的食量,大概幾天就能吃掉一間Well GO!面積小商品少,遇上一定的人流量,則意味著頻繁的補貨,那“無人”的成本能省多少呢?

2、在夏日微風的作用下,Well GO的門是沒法自動關閉的。這意味著,如果沒有工作人員的在場時,我們可以實現走過路過,白吃白喝。Well GO有望成為全國首家“共享便利店”,當然店內是有監控的,所以偷吃的時候記得蒙臉。

3、把商品放到結算臺的時候,商品的數量、商品的“姿勢”都有可能產生不同的識別結果,堪稱“緣分”識別。在許多媒體記者的體驗中,識別問題也多次被提及。此外,我們還發現中途拿掉商品時,系統也沒有實時重新計價。

4、對未付款的商品進行標簽遮擋,走出大門時有幾率被放行通過。

5、由于零售店的顧客是在同一個門進出,如果外面有人進來時把門打開,門還沒來得及關閉,那同一時間在店鋪里面拿了商品的顧客可利用延時,不用付款可直接出去。根據建筑工業行業標準要求,自動門對運行速度、安全間距、靜態沖擊力等等都有一定要求,自動門的關閉速度不可能太快。在螞蟻金服淘咖啡的方案中,利用了不同的進出門來解決這個問題。

Well GO使用的RFID標簽

據悉,Well GO是行業首個基于超高頻RFID技術并落地商用的無人便利店方案。通過RFID技術,天虹可實現所有Well GO數據信息的實時共享,通過公司管理后臺,對所有無人便利店的貨品實施管理、查調撥和快速盤點,實現了全流程數據可視化及全渠道零售。但因為標簽的使用,也增加了商品成本。根據目測,Well GO所售商品比常規便利店要貴0.5-1元。

從Amazon Go到歐尚繽果盒子,從阿里淘咖啡再到天虹Well GO,無人零售瞬間走紅。但是關于技術、成本、數據零售等依然爭論不休,它是零售革命還是虛偽跟風?

誰知道呢。

附:各無人超市/便利店對比

Amazon Go

面積:200+平方米

客流量上限:20人以下

官方透露的技術方案:計算機視覺、傳感器融合、深度學習算法

應用:仍在內測階段

亮點:開無人超市之先河,為視覺流派的物體識別方式樹立了典型。目前用在無人超市主流的物體識別方式有兩種,一種是標簽,一種是視覺,然后現在還出現了以上兩種方式的混合。從趨勢上來看,視覺算法在未來會成為主流。

缺點:技術成本太昂貴,這也是遲遲沒法實現商用的重要原因;純計算機視覺對于識別精準度,尤其在人數較多的場所、客流密集的貨架前識別人帶來很大難度,此外,在識別那些被客人拿起又被放在別處的商品,純計算機視覺也很難做到不出錯。識別規則太理想,Amazon Go假設當客人拿起一款商品后又不想要了,會自覺放回原處。

淘咖啡:

面積:200+平方米

客流量上限:50人

官方透露的技術方案:計算機視覺、傳感器、自動支付技術、生物識別

應用:進入公測階段

亮點:商業落地可行性大,將商品識別和支付環節集中在“支付門”內完成,不用大動干戈地改造超市。更符合中國國情,拿起一件東西想想不要算了,許多人是習慣隨手放在離自己最近的一個貨架上的,以至于許多超市都配有專員把放錯地方的商品重新放回原處。

缺點:從現場體驗的情況來看,還是疊加用了RFID方案。RFID標簽本身的局限性是難以攻克的,比如無法識別玻璃等特殊材質商品,標簽如果被緊緊捏住會識別不到,從而影響識別的精準度。

如果要在每件商品都貼上RFID,還不僅僅是標簽本身成本的問題,還需要供應鏈的高度配合和全盤改造,這不太現實。從現場體驗來看,目前“支付門”還不能解決多人同時進入的情況,且系統要等滑動門完全關閉后才能完成自動劃扣,而滑動門的關閉時間是有行業標準規定的,所以客人是需要在門里停留幾秒左右才能出去,“即拿即走”的用戶體驗還不夠好。

歐尚繽果盒子

面積:15平方米

客流量上限:1人

應用:進入商用

亮點:具備商業價值,對于微型超市是一個提高效率、降低成本的全新嘗試,且具有可復制性和規模推廣性。性價比高,繽果盒子更確切的說是一個自助支付便利店,因為客人需要自己將商品放在收銀臺的商品識別區上,識別然后完成扣款。技術含量不算高,但這也意味著造價低。

缺點:正是因為技術含量不高,客人購買的商品超過5件,還得分批結算,用戶體驗并不算好。除了商品自助識別區,繽果盒子里的其他布置和一個傳統的便利店沒有區別,商品、客人并沒有被聯網(萬物互聯),因此也就沒有數據回流和沉淀,對商家來說,只能省掉請收銀員的成本。

快貓(QuiXmart)&TakeGo

面積:3~10平米

客流量上限:2人

應用:進入商用

亮點:國內第一個純視覺技術無人超市概念,技術含量比繽果盒子高。快貓和TakeGo的技術方案提供者深蘭科技用的是純計算機視覺技術,提前將商店中的貨物信息通過攝像頭記錄在數據庫中,并對這些商品做出標簽(包括價格、名稱等信息),只要客人拿起商品,攝像頭對商品進行商品圖像識別來確認購買訂單,但也正是因為純計算機視覺技術還不夠成熟,所以實際體驗中會有不少異常錯誤出現,所以目前快貓最多支持每次兩人進店。

缺點:純視覺商品識別方案存在較高識別錯誤率,并且入庫時間長,給商家的成本相對高。多人自由環境目前還沒有比較好的處理方式,還只能支持一人進出的MINI無人便利店,在計算能力、IoT多傳感器處理能力、核身安全級別上,技術量級和Amazon Go不在一條馬路上。

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