【新聞周評】從“即插即用”的利與弊,看刷臉支付巨頭生態大戰


來源:移動支付網    作者:慕楚    2019-8-5 8:50

“再刷一下碼。”

在移動支付時代,你是否遇到過收銀員要求重新刷碼的情況呢?有時候,這并不是碼識別不成功,而是碼識別的時機不正確,對收銀有所干擾。而在刷臉支付時代,舊的問題,逐漸呈現新的體驗差異。巨頭的生態大戰,也逐漸呈現。

掃碼時代的“即插即用”收銀設備

為了能夠達到即插即用的效果,大多數的掃碼盒子都采用了HID(Human Interface Device即人機接口設備)模式。就像鼠標和鍵盤,插入電腦之后,無需安裝特定驅動,既可使用。

在二維碼支付時代,為了讓二維碼支付快速普及,降低商戶對二維碼支付的支持要求,往往掃碼盒子就是HID設備,與收銀機連接可以達到即插即用的效果。

一般情況下,HID設備不會有任何問題,但是如果普通消費者不配合,在沒有收銀員指示下,提前掃碼,就會造成收銀干擾。

正常的收銀過程是,收銀員掃描商品,而后確定金額,打開支付系統,用戶掃碼支付。

而往往有一些消費者,在收銀員掃描商品的過程中,提前掃碼,收銀系統識別付款碼的18位數字,原本正在識別商品碼,將付款碼數字默認為商品代碼,但自身商品庫卻沒有相應的商品代碼。有時需要收銀員手動剔除付款碼數字干擾,這雖然不是很大的問題,但會造成一定的收銀困擾。

如果收銀系統沒有升級,那么掃碼盒子就是一個單向輸入設備,收銀系統無法把控何時需要輸入,何時不能輸入。

隨著二維碼支付的普及,大多數的收銀系統會有所升級,這一問題也逐漸解決。但由于HID設備的普適性較強,為了達到快速的市場認可效果,很多新興收銀設備都會選擇HID模式。

而今,刷臉支付時代已經到來,舊的收銀干擾問題,有了新的場景痛點。

刷臉支付時代“即插即用”的利與弊

“現在主流的刷臉設備都是模仿鍵盤輸入,只要用戶刷臉或掃碼,就會輸入付款碼字符串給收銀機的USB口,造成收銀干擾。”一位收銀設備研發人士對移動支付網透露。

正如掃碼盒子的干擾,在收銀員正在識別商品時,如果消費者主動操作刷臉設備,并且人臉識別成功,刷臉設備向收銀機輸入付款碼字符串,就會對收銀員的收銀過程造成一定的干擾。

刷臉識別設備對收銀機的收銀干擾,與掃碼盒子類似。但從體驗上來說,收銀員讓消費者重新刷臉,比重新掃碼體驗更差。較之掃碼,刷臉設備識別時間更長,對消費者的站位、體態要求更高,能夠一次性完成支付,盡量不要讓消費者進行第二次,不然新興支付方式的用戶體驗意愿會降低。

但這是一個二選一的問題,如果刷臉設備不是采用HID模式,需要對收銀機進行一定的系統升級,這勢必會影響新設備的普及,目前仍然有許多收單代理商技術實力較差,有一定技術要求的新設備鋪設都較難推廣。

采用HID模式,這必然會造成一定的收銀干擾,不過相比快速的市場普及,這一瑕疵微不足道。但在刷臉設備普及之后,這一問題的解決,也將透視出巨頭在刷臉支付背后的生態大戰。

刷臉支付后的生態大戰

“刷臉支付的成本太高,商戶單純為了支付而上刷臉設備價值不大。”一位地推人員向移動支付網透露。

目前,巨頭都采取了補貼策略,吸引商戶支持刷臉支付設備,但在補貼期過后,除了支付功能,商戶必然會尋找刷臉設備的新價值。對于一些便利店來說,收銀臺是寸土寸金的地方,如果刷臉設備除了支付,沒有新的價值,店主寧愿在放收銀臺多放幾個口香糖,提升盈利空間。

而刷臉支付設備的新價值在哪呢?

比如加入會員識別功能,刷臉能夠完美達到“支付即會員”的效果,不需要再報手機號,也不用進入商戶小程序。刷臉比其他任何支付方式,都能更便捷的辨別用戶,而不僅僅是支付。

此外,由于刷臉設備自帶屏幕,廣告也可以是店主的一個新收入來源。

無論店主主動尋找刷臉設備新的盈利點,或者代理商向店主推薦服務,這都需要讓設備能夠與店主的系統產生新的交互,而不僅僅是把刷臉設備當成的單向輸出設備。這就需要升級系統,將刷臉設備融入收銀系統,提供更強大的SaaS服務。

此時,除了支付,就要求刷臉設備的推動方擁有強大的生態支持,這并不是銀行和卡組織等金融機構所擅長的,這也就是所謂的刷臉支付壁壘所在。

以微信為例,微信支付一直在發揮“券”能力,其36行“縱”“橫”戰略,就以“券”的能力為核心,配合流量開放及數據能力,為商家提供更多增值服務。強大的社交屬性,能夠讓微信支付“券”的利用率更高,交叉營銷更加成功,刷臉支付對此策略有極大助推。

而支付寶方面,成熟的金融產品體系和電商優勢,能夠為本身就有與錢打交道的商戶,提供更多增值空間。

所以,刷臉支付,不看支付,看后續的服務大戰,生態大戰。

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